Falls der Kunde beschädigte Ware erhält, kann er uns dies innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware über den Bereich "Kontakt" der Website mitteilen, und Balance wird das Produkt ersetzen. Es können Fotos oder Videos der beschädigten Ware angefordert werden.

Der Kunde hat das Recht, das/die Produkt(e) ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des/der Produkts/Produkte zu widerrufen, gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 21 zur Umsetzung der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, der diese anfordern kann, indem er den Kundenservice im Bereich "Kontaktieren Sie uns" kontaktiert. Balance wird die Abholung der Ware per Expresskurier an der vereinbarten Adresse organisieren. Die Rückerstattung erfolgt einige Tage nach Rückkehr und Prüfung der zurückgesandten Produkte vor Ort. Balance wird den vollen Kaufpreis des Produkts (abzüglich der Rücksendekosten) erstatten, vorausgesetzt, das Produkt wird in der Originalverpackung, unversehrt und neuwertigem Zustand zurückgegeben.