Devoluciones y reembolsos

En caso de que el Cliente reciba bienes dañados, puede notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de los bienes, a través de la sección Contacto del sitio y Saldo reemplazará el producto, se pueden solicitar fotos o videos de los bienes dañados.

El Cliente tiene derecho a retirar el/los producto/s, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del/de los producto/s, de conformidad con el Decreto Legislativo n. 21 de aplicación de la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

El envío de la devolución corre a cargo del Cliente, quien puede solicitarlo contactando con el servicio de Atención al Cliente en la sección Contáctenos. Balance se encargará de organizar la recogida de la mercancía por mensajería urgente en el domicilio convenido. El reembolso se realizará a los pocos días de la devolución e inspección de los productos devueltos en la sede. Balance reembolsará la totalidad del precio del producto adquirido (menos los gastos de envío de la devolución), siempre que el mismo se devuelva en su embalaje original, intacto, como nuevo.