En caso de que el Cliente reciba mercancía dañada, puede comunicárnoslo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, a través de la sección Contactos del sitio, y Balance procederá a reemplazar el producto; podrían solicitarse fotos o videos de la mercancía dañada.

El Cliente tiene derecho a desistir del producto(s), sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto(s), conforme al decreto legislativo n. 21 de implementación de la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

El envío de devolución corre a cargo del Cliente, quien puede solicitarlo contactando al servicio de Atención al Cliente en la sección Contáctanos. Balance se encargará de organizar la recogida de la mercancía mediante mensajería exprés en la dirección acordada. El reembolso se realizará dentro de unos días después del retorno y la revisión de los productos devueltos en la sede. Balance procederá a efectuar el reembolso del precio total del producto comprado (menos el costo del envío de devolución), siempre que se devuelva en su embalaje original, intacto, en condiciones iguales a nuevo.