Devoluciones y reembolsos
En caso de que el Cliente reciba productos dañados, puede notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los productos, a través de la sección Contacto del sitio y Balance reemplazará el producto, se podrán solicitar fotos o videos de los bienes dañados.
El Cliente tiene derecho a retirar el/los producto/s, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del/los producto/s, de conformidad con el Decreto Legislativo n. 21 de aplicación de la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
El envío de devolución es responsabilidad del Cliente, que puede solicitarlo contactando con el servicio de Atención al Cliente en la sección Contáctenos. Balance se encargará de organizar la recogida de la mercancía mediante mensajería urgente en la dirección acordada. El reembolso se realizará dentro de unos días después de la devolución e inspección de los productos devueltos en la oficina. Balance reembolsará el precio total del producto adquirido (excluidos los gastos de envío de devolución), siempre que se devuelva en su embalaje original, intacto y como nuevo.